导航层级是否方便查找,不取决于菜单项多不多,而取决于用户能否在三次点击内判断“我在哪、下一步去哪”。对莆田企业建站来说,更实用的做法是把主导航控制在五到七个一级项,每个一级项下的二级项不超过八个,并用当前位置高亮和面包屑告诉用户所处层级。下面用一个假设例子说明两种处理方案的差别、适用条件和检查方法。
假设一家做鞋材加工的企业,网站有产品中心、应用行业、加工能力、新闻、关于我们、联系我们六块内容。产品中心下有鞋底、鞋面、中底、模具四类,应用行业下有运动鞋、休闲鞋、安全鞋三类。
方案A是扁平式:主导航只放“产品中心、应用行业、关于我们、联系我们”,产品和行业都从产品中心进入,页面内再用文字链接分别指向各分类。方案B是逐层下钻式:主导航放“产品中心”,二级放鞋底、鞋面、中底、模具,三级再放每个品类下的具体型号。
用户想找“安全鞋用的中底”,在方案A里的路径是:产品中心→中底→页面内看到“应用行业:安全鞋”的入口→安全鞋中底页。在方案B里的路径是:产品中心→中底→型号列表→逐个翻找,行业维度根本没有出现在导航里。方案A更容易命中,因为用户往往同时带着“产品类型”和“使用行业”两个线索。
一级项数量不是越少越好,也不是越多越全。判断依据是:用户进入网站时最可能带着哪几类问题。常见可归为四类——你们做什么、做给谁用、做得怎么样、怎么联系。莆田企业建站时如果把这四类各设一个一级入口,再把“新闻”这类低优先级内容收进“关于我们”或页脚,主导航会清爽很多。
扁平式适合内容量中等、分类维度交叉明显的情况,比如产品既按类型分又按行业分。它的代价是页面内需要承担更多导航职责,如果页面内链接组织混乱,用户反而更迷路。
逐层下钻式适合分类单一、每类下型号很多的情况,比如标准件、规格明确的零部件。它的代价是当用户按另一个维度查找时会绕远路,所以需要配合站内搜索或筛选功能。
判断标准可以这样定:如果用户找目标内容时经常需要同时用两个维度描述,优先扁平加交叉入口;如果用户通常只需要一个维度且型号数量大,逐层下钻更清晰。两种方案都不必全站统一,产品区可以用一种,新闻区用另一种。
常见错误包括:把公司组织架构当成导航结构;一级项名称用内部简称,用户看不懂;二级项太多导致下拉菜单超出屏幕;面包屑只显示“首页”,不显示中间层级;同一页面能从多个入口到达,但每个入口的面包屑路径不一致。
不需要复杂工具也能做初步验证。找几个不熟悉网站的人,给出一个具体查找任务,比如“找到适合安全鞋的中底”,观察他们点了哪些链接、在哪里犹豫、是否返回首页重来。记录第一次点击是否正确、总共点击次数、是否用到站内搜索。如果多数人第一次点击就进入正确的一级分类,说明层级命名和分组符合预期;如果多数人先点搜索,说明导航没有覆盖他们的表达方式。
下一步可以先把一级项和二级项的名称改成用户常用的说法,再补上面包屑和当前位置高亮,然后重复上面的观察,对比修改前后的点击路径差异。